报告网站问题

请报告技术和网络相关的问题 itservicedesk@st-andrews.ac.uk。这些问题可能包括:

  • 一般网站问题
  • 断开的链接
  • 外的最新内容
  • T4站点管理问题。

当您报告问题

  1. 您的通话将先登录 Unidesk,服务台系统。
  2. 自动系统会向您发送确认 当你的电话有-被接收。
  3. 有些电话可以通过第一线支持(IT服务台)回答;其他人将需要升级到第二线支持(数字通信队)。
  4. 您的通话将被优先考虑 根据事件的紧急程度和影响(见下文)。

优先

一般来说Unidesk工作呼叫以下重点:

个人影响影响部门影响大学
正常 低优先级
8天
正常优先级
5天
中等优先级
3天
更高 正常优先级
5天
中等优先级
3天
高优先级
2天
最高 中等优先级
3天
高优先级
2天
关键的优先事项
1天

意见及建议

我们欢迎您的意见和建议;请把他们送到 itservicedesk@st-andrews.ac.uk.

训练

目前的工作人员和学生找到可以进一步帮助和培训信息可从 数字标准.